Téma samoobslužných pokladní na Slovensku vyvoláva silné reakcie najmä preto, že sa dotýka každodenného života ľudí a mení zaužívaný spôsob nakupovania. Trenčanovi odporučili kvôli zatvoreným pokladniam v trenčianskom superkete použiť samoobslužnú pokladňu, s čím nesúhlasil, preto sa na mieste otočil, odstavil nakúpený vozík a odišiel z obchodu.
Príbeh sa objavil vo verejnej skupine I love you Trenčín, kde získal obrovskú pozornosť obyvateľov a rozprúdil debatu. „Presviedčali ho, aby išiel na samoobslužnú. Nechal nákup v košíku a odišiel domov. Tlieskam mu za jeho rozhodnutie. Zobuďte sa všetci. Tvrdia Vám ,že nemajú dostatok personálu, pokladníčiek a tak majú samoobslužné pokladne," napísal autor príspevku.
Ukazuje sa, že časť verejnosti ich vníma ako praktické riešenie, ktoré šetrí čas a zrýchľuje nákup, iní ich však považujú za symbol šetrenia obchodných reťazcov na úkor zamestnancov. „Ja som toho názoru, že samoobslužne pokladne by mali byť pre zákazníka, ktorý ma malý nákup, čiže 5,6 vecií a nemusí čakať pri tých, ktorí nakupujú viac, zo začiatku to bolo tak myslené a malo by to pritom zostať," myslí si Iveta.
Podľa názorov, autor nie je jediný, ktorý už nechal v obchode plný košík nákupu. „Ja to robím už dávno a vždy žiadam managera, aby otvorili pokladňu...ak nie, odchádzam bez nákupu," napísal jeden z diskutujúcich. „Samoobslužná pokladňa by mala byt voľba. Ja, ako matka s dieťaťom som rada, ak si to môžem vyložiť na klasickú pokladňu. Za ten čas, čo mi obsluha tovar blokuje, ja si ho pekne odkladám do tašky," pridala názor aj Simona.
Diskusiu zintenzívňujú aj obavy starších ľudí či menej technicky zdatných zákazníkov, ktorí majú problém s ovládaním technológií. Pridáva sa aj frustrácia z častých chýb, kontrol či nutnosti privolať personál, čo popiera sľubovanú efektivitu. „Ja nemám problém so samoobslužnou pokladňou ako takou, keď mám pár vecí, ale hnevá ma, keď sú pokladne zatvorené a na samoobslužné je rada a behá medzi nimi chudák jeden brigádnik," napísal Rado s tým, že to nerieši nič a niekomu
Samoobslužné pokladne sa tak nestali len technickou novinkou, ale aj spoločenskou témou, ktorá otvára otázky o budúcnosti práce, služieb a vzťahu medzi zákazníkom a obchodom.
