Samoobslužné pokladne rozdeľujú zákazníkov, aj tí v Novom Meste odkazujú, že neprišli do potravín na brigádu

Takmer v každom potravinovom reťazci sú dnes už bežnou súčasťou samoobslužné pokladne. Mnohým zákazníkom uľahčujú a zrýchľujú nákup, najmä v prípadoch, keď si potrebujú kúpiť len niekoľko položiek a nechcú čakať v dlhých radoch. Tento spôsob platenia však nevyhovuje všetkým.

Vo verejnej skupine Novomestská lampáreň sa v poslednom období rozvinula debata medzi obyvateľmi Nového Mesta nad Váhom, ktorí vyjadrili nesúhlas s používaním samoobslužných pokladní. Argumentujú tým, že do obchodu vstupujú v úlohe zákazníkov a očakávajú obsluhu zo strany zamestnancov.

„V Lidli aspoň funguje jedna pokladňa, v Tescu ani to. Ja naschvál nerobím veľký nákup, lebo si to nechcem sám blokovať všetko,” napísal Pavol, s ktorým hneď súhlasil Maťo. „Súhlasím, ja nepracujem pre reťazec, na to majú pracovníkov, zrušiť samoobslužne pokladne,” odkázal. „Nikto nerobí za mňa a ani ja nebudem!”, pridala sa Maca.

„Ja nikdy nejdem na samoobslužné pokladne. Ešte dávam šancu ľuďom pracovať. Lebo počet zamestnancov tu v tomto sektore veľmi klesá,” vyjadrila sa Jarka. „Bol som predvčerom…mal som síce len dve veci, ale hneď som sa ozval, že či zas nejde pokladňa, len tie samoobslužné nezmysly a pokladňa hneď išla. Už mi to lezie na nervy, ide o princíp,” ozval sa Michal, rovnako ako Marián. „Nikdy! Nie som zamestnanec, aby som sa obsluhoval v potravinách.”

Našli sa však aj diskutujúci, ktorým pokladne neprekážajú, ak majú možnosť si vybrať. „Tiež som bol rovnakého názoru, pokiaľ som nezistil, že je to omnoho rýchlejšie ako klasické pokladne,” napísal Vladimír. „Uprednostňujem samoobslužné. Robím si to svojím tempom. Problém je, keď niečo nefunguje a musí mi to potvrdiť pokladníčka. Ale ten váš bojkot je super, aspoň je menej ľudí na samoobslužnej,” odkázal Daniel.

Mnohí Trnavčania sa hnevajú na samoobslužné pokladne: Som zákazník, nie ich zamestnanec. Čo na to obchodníci?

Čo na to prevádzky?

Ako vnímajú samoobslužné pokladne samotné prevádzky a ako riešia prípadnú nespokojnosť zákazníkov, sme zisťovali priamo u nich. „Dnes viac ako polovica našich zákazníkov platí práve prostredníctvom samoobslužných pokladníc. Ich spätnú väzbu berieme vážne a neustále pracujeme na zlepšeniach,“ vysvetľuje hovorkyňa Lidl Adriana Maštalircová. „Najčastejšie sa zákazníci stretávajú s problémami pri identifikácii špecifických produktov v obrázkovom menu, napríklad rôznych druhov pečiva, ovocia alebo zeleniny. Uvedomujeme si, že pre niektorých, najmä seniorov, môže byť prvý kontakt s technológiou náročný, a preto sú naše samoobslužné zóny vždy doplnené ochotným personálom, ktorý zákazníkom rád pomôže.“

Slovenská pošta rozširuje sieť samoobslužných zariadení o AlzaBoxy, ako bude nové doručovanie fungovať?

„Väčšina zákazníkov si na ne rýchlo zvyklo a dnes ich uprednostňujú práve pre ich rýchlosť. Jednu klasickú obsluhovanú pokladňu tak nahradilo niekoľko samoobslužných a za rovnaký čas je tak obslúžených oveľa viac zákazníčok a zákazníkov,“ uviedol hovorca spoločnosti Billa. Zároveň dodal, že samoobslužné pokladne dnes využíva už viac ako polovica zákazníkov a ich popularita stále rastie. Aj pri nich je však vždy prítomný personál, ktorý ochotne pomôže s uplatnením zliav, kupónov z fľaškomatov či nákupom tovaru určeného len pre plnoleté osoby.

„Vo všetkých našich predajniach má dnes zákazník možnosť výberu platby na klasickej pokladnici alebo na samoobslužnej pokladnici podľa vlastnej preferencie. Samoobslužné pokladnice momentálne využíva približne polovica našich zákazníkov pričom ich preferujú hlavne zákazníci s menšími nákupmi,“ dodala hovorkyňa Kauflandu Nikoleta Lörincová. Spoločnosť dlhodobo sleduje rastúci záujem zákazníkov o samoobslužné pokladne.